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Ficha de cada trabajador (RUT, cargo, contrato, salario, vacaciones), estadísticas automáticas y antigüedad calculada.
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NormiFy no es un chatbot genérico ni un estudio legal caro. Es la sinergia entre velocidad artificial y criterio humano — un modelo único en el mercado chileno.
Según tu rubro SII, dotación y tipo societario, la plataforma identifica el universo completo de normas que te aplican.
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Valor UTM de referencia: $72.151 CLP (octubre 2026) · Actualizado mensualmente por el SII · Sin contratos ni permanencia
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Documento legal
Última actualización: 13 de julio de 2026
Términos y Condiciones de NormiFy App. Al registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído y aceptado estos términos en su totalidad.
1.1 El presente documento (los "Términos y Condiciones" o "T&C") regula el acceso, contratación, prestación, uso y finalización del servicio integrado ofrecido por Normify (indistintamente, "Normify", "NormiFy App" o "el Prestador") a favor de las personas naturales o jurídicas que lo contraten ("el Cliente"), consistente en:
1.2 Ambos componentes constituyen, cuando se contratan conjuntamente, un servicio único, complementario e indivisible: la asesoría legal se apoya y potencia mediante las herramientas tecnológicas de la Plataforma, y ésta opera bajo la supervisión y validación de los Asesores Legales asignados. Lo anterior no obsta a que la Propuesta Comercial pueda estipular condiciones, alcances o exclusiones particulares para cada componente, ni a que el Cliente contrate únicamente uno de los dos componentes si así se acuerda expresamente.
1.3 La contratación de estos servicios, la aceptación de una Propuesta Comercial, la suscripción de un plan a través de la Plataforma, el pago del servicio, o el uso efectivo de cualquiera de sus componentes, implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos T&C, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre las partes, complementario a las condiciones particulares que se establezcan caso a caso en la Propuesta.
2.1 Normify opera como proveedor tecnológico y coordinador del servicio de Gerencia Legal Externa. La asesoría legal vinculante es proporcionada por los profesionales del estudio jurídico operador, quienes actúan bajo su propia responsabilidad profesional, conforme se detalla en la cláusula Vigésimo Octava.
3.1 Previo a la contratación, Normify hará entrega al Cliente de una propuesta comercial ("la Propuesta"), la cual contendrá, entre otros elementos: el detalle de los servicios contratados (Gerencia Legal Externa, acceso a la Plataforma, o ambos), la categoría de Cliente contratada (Normal o Premium, conforme a la cláusula Sexta), el precio, la forma y los medios de pago, la duración del servicio, y las condiciones comerciales específicas aplicables a ese Cliente en particular.
3.2 La Propuesta forma parte integrante, esencial e indivisible de estos T&C, y ambos documentos deben interpretarse de manera conjunta y armónica. En caso de contradicción entre ambos instrumentos, primará lo dispuesto en la Propuesta respecto de las condiciones comerciales específicas (precio, forma y medios de pago, alcance y limitaciones del plan contratado, duración), y primará lo dispuesto en estos T&C respecto de las condiciones generales, legales, de responsabilidad, de confidencialidad y de resolución de controversias, salvo que la Propuesta señale expresamente lo contrario.
3.3 La aceptación de la Propuesta —sea mediante firma, aceptación electrónica, o el pago del primer período del servicio— se entenderá como aceptación conjunta e indivisible de estos T&C, de la Política de Privacidad y de Tratamiento de Datos Personales y de la Política de Devoluciones referidas en la cláusula Vigésimo Cuarta, documentos sin los cuales la Propuesta no podrá entenderse ni ejecutarse.
3.4 En caso de que el Cliente contrate directamente a través del sitio web sin mediar una Propuesta formal, se entenderán aplicables las condiciones comerciales publicadas en las páginas web de NormiFy al momento de la contratación, las cuales se incorporan a estos T&C para todos los efectos legales.
3.5 Cualquier condición, promoción, descuento o beneficio ofrecido verbalmente o por canales informales (redes sociales, mensajería instantánea, llamadas telefónicas) sólo obligará a Normify si queda expresamente incorporado por escrito en la Propuesta o en un anexo formal de ésta.
El objeto de este componente es entregar al Cliente un acompañamiento jurídico permanente que le permita cumplir con sus obligaciones legales, prevenir sanciones y operar con seguridad jurídica. Comprende, entre otros, los siguientes elementos:
Este componente comprende el acceso a las herramientas digitales de gestión, monitoreo y mejora continua del cumplimiento normativo de la organización del Cliente, cuyo alcance específico depende de la categoría de Cliente (Normal o Premium) y del plan contratado conforme a la Propuesta.
El detalle específico de las funcionalidades incluidas para cada categoría de Cliente y plan contratado se encuentra descrito en la Propuesta.
El servicio, en ninguna de sus modalidades, componentes ni planes (Normal o Premium), incluye la representación judicial, el patrocinio, la defensa ante tribunales ordinarios, especiales, arbitrales o administrativos, ni la comparecencia en juicios, procedimientos contenciosos, litigiosos, administrativos o de fiscalización de cualquier naturaleza. Dichos servicios, de ser requeridos por el Cliente, deberán pactarse mediante un contrato adicional, específico, por escrito y con honorarios y condiciones independientes de los presentes T&C. Normify no asume responsabilidad alguna por gestiones judiciales o administrativas contenciosas que el Cliente emprenda por su cuenta o a través de terceros, ni por los resultados de las mismas.
5.4 Normify se reserva el derecho de incorporar, modificar, suspender o eliminar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, por razones técnicas, comerciales o de cumplimiento normativo. Cuando una modificación afecte sustancialmente funcionalidades incluidas en el plan activo del Cliente, se aplicará el procedimiento de notificación establecido en la cláusula Vigésimo Sexta y, si correspondiere, la Política de Devoluciones.
6.1 Cliente Premium. Es aquel que contrata alguno de los planes Premium (Básico, Medio o Alto) conforme a la tabla de la cláusula Novena y a la Propuesta respectiva. El Cliente Premium tiene derecho al acceso íntegro de la totalidad de las funcionalidades de la Plataforma y a la totalidad de las prestaciones del servicio de Gerencia Legal Externa descritas en estos T&C, sin las limitaciones aplicables al Cliente Normal.
6.2 Cliente Normal. Es aquel que contrata el plan Normal. Su acceso a funcionalidades, los tiempos de respuesta y demás condiciones del servicio estarán sujetos a las limitaciones, topes o restricciones que se detallan expresamente en la Propuesta respectiva.
6.3 El cambio de categoría de Cliente (de Normal a Premium, o entre niveles de Premium) deberá solicitarse formalmente a través de los canales de contacto de Normify, y se sujetará a las condiciones comerciales y de precio vigentes al momento de efectuarse el cambio.
6.4 Normify podrá, a su exclusivo criterio y sin que ello genere derecho alguno para el Cliente, habilitar de manera temporal o promocional funcionalidades propias de un plan superior. Dicha habilitación no implica un cambio de categoría de Cliente ni obliga a Normify a mantenerla más allá del período informado.
7.1 Visitante. Toda persona que accede a páginas de información pública de la Plataforma sin registrarse. Su uso queda igualmente sujeto a los presentes T&C.
7.2 Cliente (organización suscrita). Toda empresa, persona jurídica, persona natural con actividad empresarial, organización sin fines de lucro, corporación, fundación, sindicato, colegio, condominio u otro tipo de entidad que contrata un plan de suscripción de Normify. Para completar el registro, el Cliente deberá proporcionar:
El Cliente declara, bajo juramento simple y con plena conciencia de las responsabilidades civiles y penales que ello conlleva, que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada, asumiendo exclusiva responsabilidad por los perjuicios que pudiera causar a Normify o a terceros la entrega de información falsa o incompleta. El representante que realiza el registro declara contar con facultades suficientes para obligar a la entidad que representa.
7.3 Asesor Legal (Admin). Profesionales del estudio jurídico operador que acceden a la Plataforma en calidad de administradores para gestionar las cuentas de los Clientes asignados a su cartera. Sus credenciales son otorgadas directamente por Normify. Este rol no está disponible para registro público.
7.4 El Cliente es responsable de mantener actualizada la información de registro durante toda la vigencia del contrato, y de notificar a Normify cualquier cambio relevante (cambio de representante legal, de razón social, de número de trabajadores, entre otros) dentro de los 10 días hábiles siguientes a que éste se produzca.
Normify implementará mecanismos razonables de verificación de identidad de los Clientes, pudiendo exigir, según su exclusivo criterio, documentación adicional que acredite la información declarada (escritura de constitución, cédula de identidad, poder notarial, etc.).
La Plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar el registro de cualquier Cliente cuando detecte datos falsos, suplantación de identidad o conductas contrarias a estos T&C, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan conforme a la Ley N.º 19.223 sobre Delitos Informáticos.
9.1 Los precios de Normify se expresan en Unidades Tributarias Mensuales (UTM), lo que permite proteger el valor real del servicio frente a la inflación. El valor de la UTM es el publicado mensualmente por el Servicio de Impuestos Internos (SII).
9.2 Planes disponibles y categoría de Cliente asociada:
9.3 El precio del plan Premium se actualiza automáticamente cuando la empresa aumenta su dotación de trabajadores activos y cruza el umbral de un tramo superior, sin necesidad de renegociación. Normify notificará al Cliente con al menos 15 días de anticipación antes de aplicar el cambio de tramo.
La Plataforma utiliza proveedores externos de servicios de pago certificados (Stripe, Transbank u otros debidamente habilitados) para procesar las transacciones. Al efectuar un pago, el Cliente acepta adicionalmente los términos y condiciones del proveedor de pago correspondiente.
La Plataforma implementa cifrado SSL/TLS y protocolos de seguridad PCI-DSS. Normify no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito de los Clientes; éstos son gestionados exclusivamente por el proveedor de pago externo.
En caso de disputas respecto de cargos realizados, el Cliente deberá notificar a Normify dentro de los 30 días corridos siguientes al cargo, adjuntando los antecedentes correspondientes. Normify resolverá la disputa dentro de 10 días hábiles.
Los medios de pago habilitados, la periodicidad y demás condiciones específicas de facturación para cada Cliente serán, además, las señaladas en la Propuesta.
En caso de rechazo, reverso o falta de pago del cargo correspondiente a la renovación, Normify podrá suspender el acceso a la Plataforma y a los servicios de Gerencia Legal Externa hasta la regularización del pago, sin perjuicio de su derecho a poner término al contrato conforme a la cláusula Vigésimo Séptima.
11.1 Sin garantía de acceso continuo e ininterrumpido. Normify no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio y/o de la Plataforma. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, en los enlaces (links) o en las herramientas de la Plataforma, labores de mantenimiento o actualización, o por cualquier otra circunstancia ajena a la voluntad de Normify. En consecuencia, Normify no será responsable por los perjuicios, directos o indirectos, que la indisponibilidad temporal, parcial o total del Sitio pudiera ocasionar al Cliente.
11.2 Sin perjuicio de lo anterior, Normify realizará esfuerzos razonables para mantener un nivel de disponibilidad (uptime) del 99,5% mensual, excluidos los períodos de mantenimiento programado, los que serán informados con al menos 48 horas de anticipación cuando ello sea posible.
11.3 Las interrupciones no programadas, prolongadas, o que excedan los umbrales que se definan en la Política de Devoluciones, podrán dar derecho a las compensaciones que en dicho documento se establezcan para el Cliente Premium, siendo ésta la única vía de compensación aplicable. El Cliente Normal no tendrá derecho a compensación por indisponibilidad, salvo que la Propuesta indique lo contrario.
11.4 Normify podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma por labores de mantenimiento, actualización, migración de infraestructura o mejoras de seguridad, procurando efectuar dichas labores en horarios de menor uso y con la anticipación señalada en el numeral 11.2.
11.5 El correcto funcionamiento de la Plataforma depende, además, de la conexión a Internet, del navegador o sistema operativo, y de los dispositivos del Cliente, factores que escapan al control de Normify y respecto de los cuales ésta no asume responsabilidad.
12.1 Normify mantiene respaldos periódicos (backups) del Contenido del Cliente conforme a sus políticas internas de seguridad de la información, sin que ello constituya una garantía de recuperación total o inmediata de la información ante todo evento.
12.2 Normify no será responsable por la pérdida de información derivada de la eliminación de la cuenta del Cliente por incumplimiento grave de estos T&C, ni por la falta de solicitud oportuna de exportación de datos conforme al numeral anterior.
El Cliente se compromete a:
Normify se compromete a:
Las obligaciones de Normify son obligaciones de medios y no de resultado, salvo que expresamente se indique lo contrario. Normify no garantiza que el uso de sus servicios implicará la inexistencia de multas, sanciones o fiscalizaciones sobre el Cliente, ni que el estado de cumplimiento alcanzado será considerado suficiente por todas las autoridades en todos los contextos.
15.1 NormiFy App cuenta con una Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual regula la recopilación, uso, almacenamiento, tratamiento, comunicación y protección de los datos personales de sus usuarios. Este documento se encuentra disponible para su consulta permanente en el sitio web oficial de NormiFy.
16.1 La denominación comercial NormiFy App, el logo, el diseño, el software, el código fuente, las bases de datos, la arquitectura de información, el Índice de Cumplimiento Normativo, los algoritmos de análisis documental y demás elementos de la Plataforma son de propiedad exclusiva de Normify y están protegidos por la Ley N.º 17.336 sobre Propiedad Intelectual, la Ley N.º 19.039 sobre Propiedad Industrial y los tratados internacionales ratificados por Chile. La marca NormiFy App se encuentra registrada o en proceso de registro ante INAPI. Queda expresamente prohibida su reproducción, copia, distribución, modificación, ingeniería inversa o uso no autorizado bajo cualquier medio.
16.2 Todo material, informe, modelo, contrato, presentación o documento elaborado por Normify en el marco del servicio de Gerencia Legal Externa será de su exclusiva propiedad intelectual, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. El Cliente podrá utilizar dichos materiales exclusivamente para fines internos, quedando prohibida su reproducción, distribución o cesión a terceros sin autorización previa y por escrito de Normify.
16.3 Los Clientes conservan la propiedad intelectual sobre los documentos y contenidos que almacenen en la Plataforma. Al hacerlo, otorgan a Normify una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para procesar dichos contenidos exclusivamente con el fin de prestar los servicios contratados (análisis por IA, clasificación, alertas, etc.), sin que ello implique cesión de propiedad ni uso para fines distintos.
16.4 El Cliente declara y garantiza que los documentos que suba a la Plataforma son de su propiedad o que cuenta con las autorizaciones necesarias para su tratamiento digital. El Cliente responderá directamente ante Normify y ante terceros por cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta garantía.
16.5 Queda prohibido el uso de la marca, nombre comercial o materiales de Normify por parte del Cliente con fines publicitarios o comerciales propios, salvo autorización previa y por escrito.
17.1 Salvo lo expresamente indicado en estos T&C o en la Propuesta, la Plataforma y los servicios se entregan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, sin limitación, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, ausencia de errores, o de que los resultados obtenidos mediante el uso del servicio serán exactos o confiables.
18.1 Se reitera expresamente lo señalado en la cláusula 5.3: el servicio no incluye representación judicial ni defensa ante tribunales, y Normify no responde por gestiones judiciales o administrativas contenciosas que el Cliente emprenda por su cuenta o a través de terceros.
18.2 Normify no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por:
18.3 Límite máximo de indemnización. En los casos en que Normify sea declarada responsable de daños, la indemnización quedará limitada a los perjuicios directos y al daño emergente, hasta un monto máximo equivalente a lo pagado por el Cliente a Normify en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad.
18.4 Normify actúa como asesor legal externo y proveedor tecnológico, sin obligación de garantizar resultados específicos, siendo el Cliente quien tiene la responsabilidad final de implementar las recomendaciones entregadas.
19.1 El Cliente mantendrá indemne y libre de todo perjuicio a Normify, sus directores, socios, trabajadores y Asesores Legales, frente a cualquier reclamo, demanda, multa, sanción administrativa o perjuicio de terceros que derive de: (a) el incumplimiento de estos T&C, de la Propuesta o de la ley por parte del Cliente; (b) la entrega de información falsa, incompleta o desactualizada; (c) el uso indebido de la Plataforma o de las credenciales de acceso; y (d) la infracción de derechos de propiedad intelectual, de privacidad o de cualquier otro derecho de terceros con ocasión del Contenido del Cliente subido a la Plataforma.
19.2 La obligación de indemnidad establecida en esta cláusula subsistirá con posterioridad a la terminación del contrato, respecto de los hechos ocurridos durante su vigencia.
20.1 Se prohíbe expresamente a todos los Clientes y usuarios de la Plataforma:
20.2 El incumplimiento de las conductas señaladas faculta a Normify para adoptar, de forma unilateral e inmediata, y sin necesidad de notificación previa en casos de urgencia, una o más de las siguientes medidas:
Normify no estará obligada a agotar las medidas menos gravosas antes de aplicar las más severas. La tolerancia ocasional frente a una infracción no constituirá renuncia a sus derechos.
21.1 Ley Karin (Ley N.º 21.643). Normify, en su calidad de empleador de sus propios trabajadores, cumple con el Protocolo de Prevención del Acoso Laboral, Sexual y Violencia en el Trabajo. El Canal de Denuncias de la Plataforma ha sido diseñado para dar cumplimiento a los requisitos técnicos y procedimentales de dicha ley respecto de los Clientes.
21.2 Protección de Datos Personales (Ley N.º 19.628 y Ley N.º 21.719). El tratamiento de datos personales se rige íntegramente por la Política de Privacidad de Normify. La Plataforma ha sido diseñada anticipando los estándares de la nueva Ley N.º 21.719, actualmente en proceso de implementación.
21.3 Ley de Delitos Económicos (Ley N.º 21.595) y Responsabilidad Penal de Personas Jurídicas (Ley N.º 20.393). Normify adopta medidas de prevención de delitos económicos y declara que sus operaciones se realizan con plena transparencia, encontrándose en proceso de implementación de un Programa de Cumplimiento (compliance) para la prevención de los delitos contemplados en la Ley N.º 20.393.
21.4 Protección al Consumidor (Ley N.º 19.496). En las relaciones con Clientes que sean personas naturales consumidoras, Normify reconoce y garantiza todos los derechos establecidos en dicha ley. Los Clientes podrán recurrir al SERNAC (sernac.cl) en caso de controversia no resuelta.
Normify no incurrirá en responsabilidad cuando el incumplimiento de sus obligaciones sea consecuencia de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 45 del Código Civil. Se entienden como tales, entre otros: terremotos u otros desastres naturales; conmociones del orden público; ataques cibernéticos masivos debidamente acreditados ante el CSIRT del Ministerio del Interior; cortes de suministro eléctrico o de telecomunicaciones por terceros; pandemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridad competente; y fallas de proveedores de infraestructura cloud certificados.
23.1 Normify se reserva el derecho de ceder, transferir o subcontratar total o parcialmente la operación técnica de la Plataforma a empresas relacionadas o terceros especializados, sin que ello modifique las obligaciones asumidas frente a los Clientes. Dicha cesión será informada con al menos 30 días corridos de anticipación.
23.2 El Cliente no podrá ceder, transferir o subrogar su posición contractual, ni los derechos u obligaciones que emanan de estos T&C o de la Propuesta, sin el consentimiento previo y por escrito de Normify.
24.1 La Política de Privacidad y la Política de Devoluciones de Normify constituyen anexos y documentos complementarios de estos T&C, disponibles para su consulta y descarga en el sitio web.
24.2 Dichos documentos son vinculantes y forman parte integrante del acuerdo contractual entre el Cliente y Normify, con la misma fuerza obligatoria que estos T&C. Su aceptación es un requisito copulativo, junto con estos T&C y la Propuesta, para el uso de los servicios.
24.3 Cualquier modificación a la Política de Privacidad o a la Política de Devoluciones se regirá por el procedimiento de notificación previsto en la cláusula Vigésimo Sexta de estos T&C.
Todas las comunicaciones y notificaciones entre Normify y los Clientes se efectuarán preferentemente por correo electrónico a la dirección registrada, o mediante notificación en el panel privado. Las notificaciones se entenderán efectuadas desde la fecha de envío o de publicación en el panel. Es responsabilidad exclusiva del Cliente mantener actualizada su dirección de correo electrónico.
Las notificaciones del Cliente a Normify con efectos legales (cancelaciones, reclamos formales, ejercicio de derechos sobre datos personales) deberán remitirse por escrito a contacto@normify.cl. Normify acusará recibo dentro de 2 días hábiles.
Normify se reserva el derecho de modificar estos T&C, sus planes de suscripción, tarifas y características del servicio, notificando a los Clientes con al menos 15 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia, mediante correo electrónico y aviso destacado en la Plataforma.
Si un Cliente no acepta las modificaciones, podrá comunicar su rechazo dentro del plazo indicado, en cuyo caso el vínculo contractual quedará disuelto conforme a las condiciones de cancelación de la cláusula 9.5. Transcurrido dicho plazo sin manifestación en contrario, se entenderá aceptación tácita.
Las modificaciones exclusivamente beneficiosas para los Clientes (nuevas funcionalidades gratuitas, reducción de tarifas) podrán aplicarse de forma inmediata.
La relación contractual se inicia en el momento del registro o de la aceptación de la Propuesta, y tiene duración indefinida o la que se estipule en la Propuesta. Son causales de término anticipado: mutuo acuerdo de las partes; solicitud voluntaria de eliminación de cuenta; incumplimiento grave de las obligaciones establecidas en estos T&C; cancelación por conductas prohibidas conforme a la cláusula Vigésima; imposibilidad legal o sobreviniente de continuar la prestación del servicio; liquidación o quiebra de cualquiera de las partes; y decisión unilateral de Normify de discontinuar el servicio, con aviso previo de al menos 30 días.
La terminación anticipada no exime del cumplimiento de las obligaciones económicas pendientes. Ante el término de la relación, el tratamiento de los datos personales del Cliente se regirá por la Política de Privacidad de Normify.
27.1 Sobrevivencia de cláusulas. Sin perjuicio de la terminación del contrato por cualquier causa, permanecerán vigentes y serán plenamente exigibles las cláusulas relativas a confidencialidad y protección de datos, propiedad intelectual, ausencia de garantías, limitación y exoneración de responsabilidad, indemnidad a favor de Normify, y solución de controversias, así como cualquier otra disposición que por su naturaleza deba subsistir para cumplir su finalidad.
Estos T&C no crean entre Normify y el Cliente relación laboral, de sociedad, de mandato, de agencia ni de representación alguna, más allá de lo expresamente pactado. Cada parte actúa por cuenta propia y asume sus propios riesgos y responsabilidades.
29.1 Instancia prejudicial. Antes de recurrir a cualquier instancia jurisdiccional o arbitral, las partes se comprometen a intentar resolver sus controversias mediante negociación directa durante un plazo de 15 días hábiles contados desde que una de ellas comunique por escrito a la otra la existencia de la controversia.
29.2 Cláusula arbitral. Si la controversia no se resolviere de forma directa dentro del plazo señalado, toda dificultad que se produzca entre las partes con motivo de la celebración, interpretación, ejecución, cumplimiento, incumplimiento o terminación de estos T&C, de la Propuesta, o de cualquiera de sus documentos anexos, será sometida al conocimiento y resolución de un árbitro arbitrador, quien queda además facultado para actuar sin sujeción a las reglas de procedimiento del Código de Procedimiento Civil, tramitando y fallando conforme a las normas mínimas de procedimiento y a las reglas de la prudencia y la equidad que estime pertinentes. El nombramiento del árbitro se efectuará de común acuerdo entre las partes y, en subsidio, por el Centro de Arbitrajes y Mediaciones de Santiago de la Cámara de Comercio de Santiago A.G., conforme a su Reglamento Procesal de Arbitraje.
Estos T&C, la Propuesta y sus documentos anexos se rigen íntegramente por la legislación de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago.
Documento legal
Última actualización: 13 de julio de 2026
La presente Política de Privacidad constituye un documento anexo y complementario de los Términos y Condiciones Generales de Servicio de Normify, formando parte integrante y vinculante del acuerdo contractual entre Normify y sus Clientes, conforme a lo dispuesto en la cláusula Vigésimo Cuarta de dichos Términos y Condiciones.
NormiFy App (en adelante, "Normify" o "el Responsable") pone a disposición de sus Clientes y demás titulares de datos personales la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, "la Política"), elaborada en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada sustancialmente por la Ley N° 21.719 que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y establece un nuevo estatuto de protección de datos personales (en adelante, "la Ley"), cuya plena entrada en vigencia se encuentra fijada para el 1 de diciembre de 2026.
Normify es una plataforma tecnológica SaaS de cumplimiento normativo ("NormiFy App" o "la Plataforma") que, en conjunto con el servicio de Gerencia Legal Externa, presta asesoría legal integral y herramientas digitales de gestión del cumplimiento normativo a sus Clientes, conforme se describe en los Términos y Condiciones Generales de Servicio de Normify (en adelante, los "T&C"). Los términos en mayúscula no definidos expresamente en esta Política tendrán el significado que se les atribuye en los T&C.
La presente Política tiene por objeto informar a los titulares de datos personales acerca de las condiciones, finalidades y garantías bajo las cuales Normify recolecta, almacena, usa, comunica y, en general, trata sus datos personales, así como los mecanismos dispuestos para el ejercicio de sus derechos. Esta Política es vinculante y forma parte integrante de los T&C y de la Propuesta Comercial aceptada por cada Cliente, conforme a lo señalado en la cláusula Vigésimo Cuarta de los T&C.
Para efectos de esta Política, y sin perjuicio de las definiciones contenidas en los T&C, se utilizarán las siguientes definiciones, conforme al artículo 2° de la Ley:
1.1. Responsable del tratamiento. El responsable de los datos personales tratados conforme a esta Política es NormiFy App ("Normify"), persona jurídica, con domicilio en Santiago, Chile.
1.2. Encargado de Prevención o Delegado de Protección de Datos (DPD). Se designa como encargado de prevención en materia de protección de datos personales a NormiFy E.I.R.L., empresa, quien cuenta con la autonomía técnica necesaria para velar por el cumplimiento de la Ley al interior de la organización, sin recibir instrucciones sobre el modo de ejercer sus funciones, y podrá ser contactado en contacto@normify.cl.
Normify trata las siguientes categorías, clases o tipos de datos personales, en la medida en que resulten necesarios para la prestación del servicio:
Las credenciales de acceso (contraseñas) y los datos de firma electrónica, por su especial sensibilidad y por ser estrictamente necesarios para la prestación del servicio, se resguardan con especial cuidado y medidas de seguridad reforzadas (cifrado y funciones de hash criptográfico irreversible), conforme al detalle de las cláusulas Novena y Vigésimo Primera.
El listado anterior es referencial y no taxativo: Normify podrá tratar otros datos personales de similar naturaleza que resulten necesarios para la correcta prestación del servicio, los que en todo caso se incorporarán al Catálogo de Datos Personales referido en la cláusula Vigésima.
El tratamiento de datos personales regulado por esta Política abarca, entre otros, a los siguientes titulares:
Los datos personales tratados por Normify podrán ser comunicados, según la finalidad específica del tratamiento, a los siguientes destinatarios:
5.1. Para efectos de esta Política, los trabajadores y colaboradores internos de Normify que intervienen en la prestación del servicio no tienen la calidad de terceros, pudiendo acceder a la información del Cliente conforme al principio de necesidad de conocer, y sujetos en todo caso a las obligaciones de confidencialidad y a las medidas de seguridad señaladas en las cláusulas Novena y Vigésimo Primera.
5.2. Sin perjuicio de los destinatarios señalados precedentemente, ninguna conversación, documento o antecedente del Cliente será compartido con terceros ajenos a Normify, a menos que el Cliente lo consienta expresamente, sea por correo electrónico, mensaje o cualquier otro medio escrito, o exista habilitación legal expresa para ello.
6.1. Fines principales. Normify trata datos personales para la prestación del servicio de Gerencia Legal Externa y de la Plataforma NormiFy App (incluyendo el Dashboard de Cumplimiento, el Hub Documental Inteligente, el Módulo de Cumplimiento por Rubro, las Alertas Normativas, el Canal de Denuncias Ley Karin, el Chat Legal y las demás funcionalidades descritas en los T&C); la gestión de la relación contractual, la facturación y el procesamiento de pagos; la verificación de identidad de los Clientes; y la seguridad de la Plataforma.
6.2. Fines complementarios. Normify trata datos personales para la elaboración de estadísticas y métricas de uso del servicio, procurando en todo caso aplicar procesos de anonimización o disociación previa de la información.
6.3. Uso de Inteligencia Artificial para el procesamiento del Contenido del Cliente. Con el único fin de permitir el funcionamiento del servicio, Normify utiliza herramientas de inteligencia artificial para identificar y extraer de manera automatizada datos relevantes contenidos en los documentos que el Cliente cargue a la Plataforma, tales como fechas de vencimiento, nombres de partes y cláusulas o disposiciones contractuales, que alimentan funcionalidades como el Dashboard de Cumplimiento, el Hub Documental Inteligente y las Alertas Normativas. El Cliente, al aceptar los T&C y la presente Política, consiente y acepta expresamente este tratamiento automatizado, reconociendo que constituye un elemento esencial y necesario sin el cual el servicio no podría prestarse. Este procesamiento tiene carácter meramente instrumental e informativo, no constituye una decisión automatizada que produzca efectos jurídicos sobre el titular, y sus resultados son en todo caso susceptibles de validación por el Asesor Legal asignado antes de ser comunicados como opinión legal vinculante, conforme a la cláusula Décimo Séptima.
6.4. Revisión y análisis de las conversaciones con el Asesor Legal. Las conversaciones, consultas y comunicaciones que el Cliente mantenga con su Asesor Legal a través del Chat Legal u otros canales habilitados en la Plataforma podrán ser vistas por trabajadores de Normify, y podrán ser estudiadas, revisadas y analizadas por Normify, incluyendo mediante herramientas de inteligencia artificial, con fines de control de calidad del servicio, soporte al Asesor Legal asignado, capacitación interna y mejora continua de la Plataforma. El Cliente acepta expresamente este tratamiento al utilizar el Chat Legal y los demás canales de comunicación de la Plataforma.
6.5. Almacenamiento de la documentación y copia de resguardo. El Cliente acepta que la documentación y el Contenido del Cliente que cargue a la Plataforma sean almacenados en el software de Normify, y que el equipo de Normify mantenga una copia de dicha información como respaldo, todo ello con el único fin de permitir la correcta prestación del servicio. Dicha copia será eliminada dentro del plazo de 3 meses en caso de que el Cliente ponga término al servicio, conforme al detalle establecido en la cláusula Décimo Tercera.
6.6. Consentimiento expreso y consecuencias de su retiro. Al utilizar la Plataforma y contratar el servicio, el Cliente acepta y consiente expresa, libre e informadamente que Normify trate sus datos personales y el Contenido del Cliente para todos los fines señalados en esta cláusula, incluyendo el uso de inteligencia artificial conforme a la cláusula 6.3, la revisión y análisis de las conversaciones con el Asesor Legal conforme a la cláusula 6.4, y el almacenamiento y resguardo de su documentación conforme a la cláusula 6.5. En caso de que el Cliente desee retirar dicho consentimiento, ello implicará la terminación del servicio contratado, por constituir dichos tratamientos elementos esenciales y necesarios para su prestación, sin perjuicio del derecho del Cliente a solicitar la exportación de su información conforme a la cláusula Décimo Tercera.
7.1. El tratamiento de datos personales por parte de Normify se funda, según la actividad de tratamiento de que se trate, en: (i) la ejecución del contrato de prestación de servicios celebrado con el Cliente (los T&C y la Propuesta Comercial); (ii) el cumplimiento de obligaciones legales que recaen sobre Normify, tales como las obligaciones tributarias y de facturación electrónica, y las derivadas de la Ley N° 21.643 respecto del Canal de Denuncias; (iii) el consentimiento expreso del Cliente, en particular respecto del tratamiento del Contenido del Cliente mediante herramientas de inteligencia artificial conforme a la cláusula 6.3; y (iv) el interés legítimo de Normify para garantizar la seguridad de sus sistemas y prevenir fraudes, conforme a la cláusula Octava.
7.2. El listado detallado de las atribuciones y normas legales que constituyen la base de legitimidad del tratamiento se encuentra desarrollado en la cláusula Décimo Novena de esta Política.
8.1. Cuando el tratamiento de determinados datos personales se funde en el interés legítimo de Normify, éste se sustenta en la necesidad de garantizar la seguridad de la Plataforma y de los sistemas de información, la integridad y disponibilidad del Contenido del Cliente, la prevención de fraudes y de usos indebidos del servicio, y la protección de los propios Clientes, de terceros y del patrimonio de Normify.
8.2. En todo caso en que se invoque el interés legítimo como base de legitimidad, Normify habrá ponderado previamente que dicho interés no afecte de manera desproporcionada los derechos y libertades fundamentales de los titulares, pudiendo éstos ejercer en cualquier momento su derecho de oposición conforme a la cláusula Décima.
9.1. Normify aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, orientadas a garantizar permanentemente la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas y bases de datos personales que trata, así como a restablecer oportunamente su disponibilidad y acceso en caso de incidentes de seguridad.
9.2. Las credenciales de acceso (contraseñas) y los datos asociados a la firma electrónica, por su especial sensibilidad y por ser estrictamente necesarios para la prestación del servicio, se resguardan con medidas de seguridad reforzadas, incluyendo cifrado y funciones de hash criptográfico irreversible, según corresponda, conforme al detalle de la cláusula Vigésimo Primera.
9.3. Dichas medidas se adoptan tomando como referencia, en lo pertinente, los estándares del Decreto Supremo N° 7 de 2023, del Ministerio Secretaría General de la Presidencia, así como buenas prácticas internacionalmente reconocidas de seguridad de la información.
9.4. Normify y NormiFy App cuentan con una Política Interna de Protección de Datos y Seguridad de la Información, de carácter reservado, que desarrolla en detalle los protocolos, roles, procedimientos y controles de seguridad aplicables al interior de la organización, y que sirve de marco de referencia para las medidas enumeradas en la cláusula Vigésimo Primera.
Todo titular de datos personales podrá ejercer ante Normify, en cualquier momento y de forma gratuita, los siguientes derechos:
10.1. Los derechos antes señalados podrán ejercerse a través de los canales de contacto individualizados en la cláusula Segunda, reiterados para mayor claridad en la cláusula Vigésimo Quinta.
11.1. Sin perjuicio de las acciones judiciales que procedan, el titular tendrá derecho a recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando Normify rechace, deniegue o no dé respuesta oportuna a las solicitudes de ejercicio de derechos que le formule, dentro del plazo de 30 días hábiles contado desde su presentación.
11.2. La reclamación ante la Agencia podrá presentarse a través de los canales que ésta disponga para tales efectos, conforme a su Ley de creación y a sus normas reglamentarias e instrucciones generales.
12.1. Normify podrá transferir determinados datos personales a proveedores de infraestructura tecnológica y a proveedores de servicios de pago ubicados fuera de Chile, en la medida estrictamente necesaria para la prestación del servicio.
13.1. Conservación durante la vigencia del contrato. Los datos personales y el Contenido del Cliente se conservarán mientras se mantenga vigente la relación contractual entre el Cliente y Normify, y por los plazos legales de prescripción o retención tributaria y laboral que resulten aplicables.
13.2. Eliminación de archivos por el Cliente. Cuando el Cliente elimine un documento, archivo o registro de la Plataforma, dicho contenido no será suprimido de forma inmediata de los sistemas de Normify, sino que permanecerá en un estado de eliminación lógica (papelera) por un plazo de 5 meses contado desde la fecha de eliminación, transcurrido el cual será eliminado de manera física, definitiva e irrecuperable de los sistemas de Normify.
13.3. Conservación tras el término del contrato. Ante la terminación del contrato o la cancelación de la suscripción por cualquier causa, Normify conservará el Contenido del Cliente y los datos personales asociados por un plazo de 3 meses contado desde la fecha de término, período durante el cual el Cliente podrá solicitar, a través de los canales señalados en la cláusula Segunda: (a) la exportación o envío de su información; o (b) el restablecimiento del servicio y de su cuenta. Transcurrido dicho plazo de 3 meses sin que el Cliente haya efectuado gestión alguna, Normify procederá a la eliminación definitiva e irreversible de toda la información asociada a la cuenta, sin que ello genere derecho a reclamo, indemnización o compensación alguna a favor del Cliente, quien acepta expresamente esta condición al aceptar los T&C y la presente Política.
13.4. Lo señalado en los numerales anteriores no obsta a que determinada información deba conservarse por plazos superiores cuando exista una obligación legal expresa que así lo exija (por ejemplo, documentos tributarios).
Los datos personales tratados por Normify provienen, según el caso, de las siguientes fuentes:
Normify podrá verificar determinados datos de identificación del Cliente (por ejemplo, el RUT de la entidad) a través de fuentes de acceso público, tales como el sitio web del Servicio de Impuestos Internos (SII) o del Registro Civil, conforme al proceso de verificación de identidad señalado en los T&C. Cuando ello ocurra, se indicará explícitamente en el Catálogo de Datos Personales referido en la cláusula Vigésima.
Cuando el tratamiento de determinados datos personales se funde en el consentimiento del Cliente o titular, éste tendrá derecho a retirarlo en cualquier momento, de forma gratuita, utilizando los canales de contacto señalados en la cláusula Segunda. El retiro del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicho retiro. Sin perjuicio de lo anterior, y conforme a lo señalado en la cláusula 6.6, el titular debe tener presente que el consentimiento otorgado para el tratamiento del Contenido del Cliente mediante inteligencia artificial (cláusula 6.3), para la revisión y análisis de las conversaciones con el Asesor Legal (cláusula 6.4), y para el almacenamiento y resguardo de su documentación (cláusula 6.5), constituye un elemento esencial para la prestación del servicio; por consiguiente, su retiro implicará la terminación del servicio contratado.
17.1. Existencia. Normify elabora perfiles de cumplimiento normativo respecto de cada Cliente, a partir de los datos personales y del Contenido del Cliente tratados en la Plataforma, con el objeto de generar auditorías e informes trimestrales sobre la salud legal de la empresa, los cuales son entregados directamente al Cliente.
17.2. Lógica utilizada. Dichos perfiles se elaboran mediante la clasificación y ponderación de la información por área del derecho (laboral, societario, comercial, tributario, propiedad intelectual, entre otras), la identificación de vencimientos y obligaciones pendientes, y la asignación de un nivel de cumplimiento (Índice de Cumplimiento Normativo), pudiendo apoyarse en herramientas de inteligencia artificial conforme a la cláusula 6.3.
17.3. Consecuencias para el Cliente. Los perfiles y las auditorías o informes trimestrales que de ellos se derivan tienen por objeto informar al Cliente sobre su situación de cumplimiento normativo y orientar sus decisiones. No constituyen una decisión automatizada que produzca efectos jurídicos vinculantes por sí sola: toda opinión legal definitiva es validada por el Asesor Legal asignado antes de ser comunicada como vinculante, conforme a los T&C.
17.4. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con el resultado de un perfil o informe, podrá solicitar su revisión por el Asesor Legal asignado, a través de los canales señalados en la cláusula Segunda.
En concordancia con lo señalado en la cláusula Sexta, los principales fines para los cuales Normify trata datos personales son la prestación del servicio de Gerencia Legal Externa y de la Plataforma NormiFy App, la gestión de la relación contractual y de facturación con sus Clientes, la verificación de identidad, la seguridad de la Plataforma, y el cumplimiento de las obligaciones legales que recaen sobre Normify en su calidad de prestador de servicios y de empleador.
Sin perjuicio de lo señalado en la cláusula Séptima, el fundamento normativo específico que habilita el tratamiento de datos personales por parte de Normify se encuentra, entre otras, en las siguientes disposiciones:
20.1. El detalle exhaustivo de las actividades de tratamiento realizadas por Normify, sus categorías de datos, finalidades específicas, bases legales, destinatarios y plazos de conservación, se encuentra sistematizado en el Catálogo de Datos Personales (Registro de Actividades de Tratamiento). El cual podrá ser solicitado en cualquier momento.
20.2. El Catálogo de Datos Personales será mantenido actualizado por Normify y puesto a disposición de la Agencia cuando ésta lo requiera en el ejercicio de sus facultades de fiscalización.
En concordancia con lo señalado en la cláusula Novena, Normify ha implementado, entre otras, las siguientes medidas de seguridad técnicas y organizativas:
Los datos personales podrán ser comunicados o cedidos a terceros, únicamente por los siguientes motivos:
Sin perjuicio del detalle específico contenido en el Catálogo de Datos Personales, Normify comparte datos personales, según la finalidad de que se trate, con entidades tales como:
En concordancia con lo señalado en la cláusula Décimo Tercera, Normify conservará los datos personales y el Contenido del Cliente únicamente durante el período estrictamente necesario para el cumplimiento de las finalidades que motivaron su recolección, aplicando en particular los plazos de 5 meses para los archivos eliminados por el Cliente y de 3 meses para la información asociada a cuentas cuyo contrato haya terminado, procediendo en ambos casos a su eliminación definitiva e irreversible una vez vencidos dichos plazos, salvo obligación legal de conservación por un plazo mayor.
Los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad detallados en la cláusula Décima podrán ejercerse por los titulares, o por sus representantes legales debidamente acreditados, a través de cualquiera de los canales señalados en la cláusula Segunda de esta Política.
Normify podrá requerir al solicitante que acredite su identidad de forma fehaciente antes de dar curso a la solicitud, y le informará por escrito el resultado de su requerimiento dentro de los plazos legales señalados en la cláusula Segunda.
26.1. Esta Política será revisada, al menos, cada 12 meses, o de manera inmediata y extraordinaria cuando se produzcan cambios legales, normativos, tecnológicos, organizacionales, o brechas de seguridad relevantes que ameriten su actualización.
26.2. Las modificaciones sustanciales que se introduzcan a esta Política serán comunicadas a los Clientes conforme al procedimiento de notificación establecido en la cláusula Vigésimo Sexta de los T&C, y publicadas de forma destacada en los sitios web y plataforma de Normify.
27.1. La presente Política entra en vigencia a contar de su publicación oficial en el sitio web de Normify, y rige conjuntamente con los T&C y la Propuesta Comercial aceptada por cada Cliente.
27.2. Fecha de la presente versión: 13 de julio de 2026.
Documento legal
Última actualización: 13 de julio de 2026
La presente Política de Devoluciones forma parte integrante de los Términos y Condiciones de NormiFy App. Al registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído y aceptado esta Política en su totalidad.
La presente Política establece las condiciones aplicables al derecho de retracto y a las solicitudes de devolución respecto de los servicios contratados por los Clientes de Normify App, en cumplimiento del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.398 y el Decreto N° 52 del Ministerio de Economía.
La presente Política aplica exclusivamente a las suscripciones, planes y funcionalidades contratados directamente por los Clientes a Normify App.
Los servicios ofrecidos por Normify App son de naturaleza digital, intangible y de prestación continua. Consisten en:
El acceso a las funcionalidades del plan contratado comienza a estar disponible desde el momento mismo de la confirmación del pago y la activación de la suscripción.
AVISO LEGAL OBLIGATORIO — EXCLUSIÓN DEL DERECHO A RETRACTO. De conformidad con el artículo 3 bis letra b) inciso segundo de la Ley N° 19.496, incorporado por la Ley N° 21.398, Normify App ha dispuesto expresamente que NO procede el DERECHO A RETRACTO respecto de ninguno de los servicios contratados a través de la Plataforma. En consecuencia, una vez que el Cliente contrate y pague cualquier plan de suscripción o funcionalidad ofrecida por Normify App, NO tendrá derecho a ejercer el retracto ni a solicitar la devolución de las sumas pagadas, sin perjuicio de las excepciones establecidas en la cláusula 5 de la presente Política.
El artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 dispone que, en el caso de la contratación de servicios digitales, el proveedor podrá excluir el derecho a retracto, siempre que informe al consumidor de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en forma previa a la suscripción y al pago. Normify App ejerce esta facultad en los términos aquí descritos.
Normify App informa la exclusión del derecho a retracto:
La exclusión opera desde el momento exacto en que Normify App procesa el pago del Cliente y activa la suscripción o funcionalidad contratada.
La exclusión del derecho a retracto no afecta ni restringe los demás derechos del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496, especialmente el derecho a garantía legal y los derechos establecidos en la presente Política.
Sin perjuicio de la exclusión general del retracto, a mayor precisión NO procede ningún tipo de devolución, reembolso, crédito ni compensación en los siguientes casos:
No obstante la exclusión general, Normify App reconoce el derecho a solicitar devolución total o parcial únicamente en los siguientes casos excepcionales y taxativos:
Cuando la Plataforma presente una falla técnica directamente imputable a Normify App que impida el uso de las funcionalidades principales del plan contratado por un período continuo superior a 72 horas dentro de un mismo período de facturación mensual, y que no sea atribuible a caso fortuito, fuerza mayor o acciones del propio Cliente, Normify App ofrecerá, a elección del Cliente:
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar a Normify App a través del correo contacto@normify.cl dentro de las 48 horas siguientes al inicio de la interrupción, describiendo el fallo y adjuntando los antecedentes disponibles.
Cuando Normify App realice un cobro superior al estipulado o ejecute un cobro duplicado por el mismo período, el Cliente tendrá derecho a la devolución íntegra del monto cobrado en exceso, sin retención. La devolución se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la verificación, mediante el mismo medio de pago original.
El Cliente deberá notificar el cobro erróneo o duplicado dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha del cargo, adjuntando el comprobante y el documento tributario correspondiente.
En caso de que Normify App decida unilateralmente cancelar o poner término anticipado al servicio por razones distintas al incumplimiento del Cliente, el Cliente tendrá derecho a la devolución proporcional de las sumas pagadas y no consumidas, calculadas en función de los días restantes del período vigente. La devolución se realizará dentro de los 30 días corridos siguientes al término del servicio.
El Cliente deberá remitir su solicitud de devolución al correo electrónico contacto@normify.cl, con el asunto "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN — [RUT del Cliente] — [Plan contratado]", adjuntando:
Normify App acusará recibo dentro de 2 días hábiles e iniciará el proceso de verificación. Podrá requerir antecedentes adicionales; el Cliente tendrá 5 días hábiles para proporcionarlos. Vencido dicho plazo sin respuesta, Normify App podrá archivar la solicitud.
Normify App notificará su resolución dentro de los siguientes plazos, contados desde la recepción de todos los antecedentes necesarios:
En caso de solicitud aceptada, la devolución se realizará dentro de los siguientes plazos máximos contados desde la resolución favorable:
Normify App no cobrará ningún costo al Cliente por el procesamiento de solicitudes de devolución procedentes. Los eventuales costos de la transacción bancaria serán asumidos por Normify App.
| Causal | Plazo para ejercer el derecho | Desde cuándo se cuenta |
|---|---|---|
| Fallo técnico imputable | Dentro de las 48 horas del inicio de la interrupción. | Inicio del fallo técnico. |
| Cobro erróneo o duplicado | 30 días corridos. | Fecha en que consta el cargo en el estado de cuenta. |
| Cancelación por Normify App | 30 días corridos. | Fecha del aviso de cancelación. |
Vencidos los plazos indicados sin que el Cliente haya ejercido su derecho, se entenderá que ha renunciado a la devolución correspondiente.
El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin tiempo mínimo de permanencia. Para que la cancelación sea efectiva antes de la próxima renovación automática, deberá realizarse con al menos 2 días hábiles de anticipación a la fecha de renovación.
La cancelación de una suscripción activa no genera derecho a devolución proporcional por el período vigente. El acceso a las funcionalidades del plan se mantendrá activo hasta el último día del período de facturación ya pagado, momento en el cual quedará desactivado sin cobro adicional.
Tras la cancelación, el Cliente tendrá un plazo de 3 meses para descargar sus documentos almacenados en el Hub Documental o solicitar el envío de estos. Vencido dicho plazo, los documentos serán eliminados de los servidores de Normify App conforme a la Política de Privacidad.
Si el Cliente decide cambiar a un plan de menor valor, el nuevo plan comenzará a regir a partir del siguiente período de facturación. No procederá la devolución de la diferencia de precio del período vigente. Si el Cliente desea un upgrade, el cambio podrá aplicarse de inmediato, cobrándose la diferencia proporcional por los días restantes del período vigente.
Normify App podrá modificar la presente Política para adecuarla a cambios normativos, resoluciones del SERNAC o modificaciones en los servicios ofrecidos. Las modificaciones serán notificadas con al menos 15 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia, mediante correo electrónico y aviso en la Plataforma. El uso continuado de los servicios constituirá aceptación de las modificaciones. Ninguna modificación podrá aplicarse retroactivamente a servicios ya contratados durante el período de facturación vigente.
La presente Política entra en vigencia a contar de su publicación oficial en el sitio web de Normify, y rige conjuntamente con los T&C y la Propuesta Comercial aceptada por cada Cliente.
13 de julio de 2026.